İade ve Değişim Politikası

Volan Otomotiv olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, yasal haklarınız çerçevesinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

14 Günlük Cayma Hakkı

Tüketici Kanunu gereği, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme (cayma) hakkınız bulunmaktadır.

İade ve Değişim Şartları

İade veya değişim işleminin yapılabilmesi için ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

Ürün kesinlikle kullanılmamış, araca monte edilmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olmalıdır.
Orijinal ambalajı zarar görmemiş, kutusu yırtılmamış veya üzerine kargo etiketi/bant yapıştırılmamış olmalıdır. Parçanın orijinal kutusunu başka bir koli içerisine koyarak göndermeniz gerekmektedir.
Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, aparatlar ve fatura nüshaları eksiksiz olarak paketin içinde yer almalıdır.
Elektrik ve elektronik aksamlı parçaların (sensörler, beyinler, vb.) kutusu açıldıktan sonra deneme amaçlı dahi olsa araca takılması durumunda iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.

İade Süreci Nasıl İşler?

İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte info@volan.com.tr adresine e-posta göndererek veya 0312 278 69 90 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızı arayarak başlatabilirsiniz.
Talebiniz onaylandıktan sonra size verilecek olan İade Kargo Kodu ile ürününüzü Yurtiçi Kargo şubesine teslim ediniz.
Farklı kargo firmalarıyla gönderilen veya iade kodu olmadan gönderilen ödemeli kargolar depo birimimiz tarafından teslim alınmayacaktır.
Ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu incelenir.

Ücret İadesi (Geri Ödeme)

İade ettiğiniz ürün, iade şartlarına uygun bulunduğu takdirde ürün bedeli 1-3 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz banka hesabınıza (Havale/EFT yoluyla) iade edilecektir.

Kusurlu/Yanlış Ürün Gönderimi

Tarafımızdan kaynaklanan bir hata sonucu size yanlış veya kusurlu bir ürün gönderildiyse, tüm kargo masrafları firmamıza ait olmak üzere ürün değişimi derhal yapılacaktır. Lütfen böyle bir durumda ürünü teslim aldıktan sonra vakit kaybetmeden bizimle iletişime geçiniz.